常見問題

FAQ


若需要電子發票證明聯或銷貨明細表應如何印出?
消費結帳前或交易完成後尚未有第二筆交易,於事前告知服務人員後,仍可印出電子發票證明聯及銷貨明細表(僅限列印一次)
發票無紙化要如何辦理退貨?如何兌換贈品?或如何兌換停車時數?
1. 發票無紙化之退貨:經本公司認定得以退貨之交易,可於收銀機台使用交易之電子發票載具過卡查詢交易記錄即可退貨。 2. 發票無紙化之兌換贈品:可於贈品處出示會員載具即可兌換贈品。 3. 發票無紙化之停車時數兌換:可於服務台出示會員載具,即可停車時數兌換。
可以在哪裡查詢在新光三越消費紀錄?
1. 新光三越會員卡卡友可於官網貴賓卡會員中心或APP會員專區、KIOSK查詢到消費紀錄及發票號碼,倘屬已捐贈或已印出之電子發票證明聯,則發票號碼不完整顯示。 2. 如已從官網貴賓卡會員中心連結至財政部電子發票整合服務平台http://www.einvoice.nat.gov.tw完成歸戶,則可在該平台(開立電子發票48小時之後)查詢到新光三越消費的發票及明細的紀錄。
如何知道貴賓卡內電子發票中獎了?
1. 新光三越將主動以電子郵件、簡訊或APP(需綁定貴賓卡)推播方式通知中獎人。 2. 會員卡持卡人也可至官網貴賓卡會員中心-中獎發票查詢。 3. 於專櫃消費時如有未列印之中獎發票,將由專櫃人員告知會員卡持卡人。 4. 可至財政部電子發票整合服務平台http://www.einvoice.nat.gov.tw,查詢 (僅限有歸戶至自然人憑證或手機條碼的民眾)
如何確保個人資料保密?
新光三越相當重視顧客對我們的信任,資料庫內重要資料皆以加密方式處理,並依法上傳至財政部電子發票整合服務平台的資料不會包含任何個人資料與相關資訊。
可以捐贈電子發票嗎?
1. 貴賓卡已歸戶至自然人憑證或手機條碼者,可登入財政部電子發票整合服務平台即可捐贈發票 (於消費48小時後)。 2. 於新光三越消費時,亦可選擇出示愛心碼,交易完成時電子發票即捐贈。
使用電子發票,但顧客需要發票作會計憑證時怎麼辦?
1. 顧客若在交易時事先告知統一編號,仍會列印電子發票證明聯。 2. 使用新光三越貴賓卡之顧客,亦不需要統一編號,請於結帳前告知服務人員,在交易完成後尚未有第二筆交易前,仍可印出電子發票證明聯及銷貨明細表(僅限列印一次)。 3. 使用新光三越貴賓卡之顧客: (1) 遺失有統編的發票,可於服務台查詢並由相關單位列印該筆交易,發票上會註明「補印」字樣並以一般紙張列印以利區隔。 (2)遺失無統編的發票,無法重新列印出發票,但可至貴賓卡會員中心查詢消費紀錄。 4. 在交易時有輸入統一編號,除了會列印電子發票證明聯以外,建議顧客可於會計憑證上記載發票號碼,以工商憑證登入財政部整合服務平台查詢發票資訊。
如何使用會員載具?
消費時需出示新光三越會員卡-貴賓卡(含銀卡)、兒童卡過卡消費。
若中獎電子發票證明聯,因內容模糊致財政部委託代發獎金單位拒領時,或不確定是否中獎時如何處理?
若電子發票證明聯的發票號碼及四位隨機碼: (1) 仍可辨識時,請至財政部委託代發獎金單位領獎。 (2) 無法辨識時,請於領獎期間內至全台新光三越服務台,由服務人員協助處理。
如何領取中獎獎金?
於新光三越消費開立的電子發票中獎時,領獎方式有兩種選擇: (1) 中獎人攜帶貴賓卡、身分證明文件至全台新光三越任一分店服務台填寫中獎申請單即可列印電子發票證明聯,至財政部委託代發獎金單位領獎。 (2) 若已至財政部電子發票整合服務平台歸戶且領獎方式選擇銀行帳戶的中獎人,則由財政部直接匯款至該中獎人之銀行帳戶。
電子發票之交易明細要儲存在哪裡?
交易明細是儲存在新光三越資料庫內(並非存於卡片),並於消費24小時內由新光三越上傳至財政部電子發票整合服務平台。
會員卡遺失、毀損或被竊時如何處理?
1. 請依照現行遺失辦法處理。 2. 如顧客於會員卡遺失前有至新光三越官網申請歸戶,補發新卡時仍需重新歸戶。

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