常見問題

FAQ


最多可以綁定幾張信用卡?
每個會員ID最多可以綁定8張信用卡。
透過skm pay付款是否有交易金額的上限?
您好,使用skm pay付款並未有交易金額限制,只要於信用卡發卡銀行所核定的信用額度內皆可使用。
更換手機後可以繼續使用skm pay嗎?
是的,您可以重新下載新光三越APP並綁定原先的新光三越貴賓卡,再至【會員專區】→【管理skm pay】→ 輸入原先設定交易密碼,即可使用。
附卡也可以綁定嗎?
可以。
為什麼簡訊驗證碼不是發送到我的手機號碼?
您好,為確認信用卡持卡人身份,在綁定skm pay的信用卡時,系統為驗證您所輸入的信用卡資訊,會直接發送簡訊驗證碼至該張信用卡於發卡行註冊的手機號碼,以保障持卡人權益。
使用skm pay的時候可以同享貴賓卡折扣嗎?
您好,使用skm pay付款的時候,請專櫃人員進行會員身份確認,即可享貴賓卡折扣。
使用skm pay前為什麼需要設定密碼?
為確保是由您本人操作skm pay,在首次啟用skm pay時,會請您設定使用密碼,後續進行skm pay支付或其他功能設定時會要求您輸入此組密碼,以提高使用的安全性。
為什麼開啟「紅利折抵」功能後付款,店員告知我交易失敗?
不好意思,可能是您的紅利點數不足或您綁定的信用卡不符合紅利回饋資格,請先關閉【紅利支付】功能後進行支付,或請您改用其他方式付款。
如何聯繫客服專線?
本公司顧客服務專線為0800-008-801,若您想詢問有關信用卡綁定或驗證等問題,請洽詢各發卡銀行客服中心。
若綁定skm pay的手機遺失,擔心會員帳號被盜用怎麼辦?
若您綁定skm pay的手機遺失,可先登入新光三越會員網站修改會員密碼,以避免有心人士意圖盜用;並於百貨營業時間電洽本公司顧客服務專線,由服務人員暫停本服務權限,如欲再啟用本服務,須重新設定信用卡資料。
為什麼我使用skm pay付款支付卻沒有累積會員點數?
很抱歉,可能是您出示skm pay付款條碼的時候,專櫃人員未先替您進行會員身份確認,所以無法直接替您累積會員點數,建議您可使用APP自主補登發票。
如果不是新光三越會員可以使用skm pay嗎?
很抱歉,skm pay是針對新光三越會員所提供的服務,如您想體驗可請您先至店內申辦新光三越貴賓卡並下載新光三越APP再完成綁定,方能使用。
哪些手機可以使用skm pay?
目前Android及iPhone手機都綁定使用,Android系統須為版本4.4以上,iOs系統須為版本8.0以上。
為什麼我的skm pay功能被鎖住不能使用?
您好,若您連續5次輸入錯誤的skm pay密碼,系統會自動將skm pay功能鎖住,並提醒您依忘記密碼流程進行解鎖。
如何查詢skm pay交易紀錄?
建議您可開啟新光三越APP後進入【會員專區】→【管理skm pay】→【skm pay交易明細】,查詢一年內的skm pay交易紀錄。
如何使用skm pay付款?
您好,開啟新光三越APP後點選首頁右上角【skm pay條碼】,輸入交易密碼或Touch ID會出現skm pay支付條碼,出示此QRCode並交由專櫃人員掃碼即可完成付款。
除了新光三越百貨店內,店外可以使用skm pay嗎?
目前僅限店內支付使用。
使用skm pay付款和一般信用卡交易相同嗎?
是的,skm pay是使用您預先綁定的信用卡進行付款,在系統端的交易處理上,與一般刷卡付款流程相同。
使用skm pay交易是安全的嗎?
您好,skm pay為新光三越與台新銀行合作的行動支付服務,除了在信用卡資料儲存及交易處理符合國際組織PCI DSS安全認證之外,交易傳輸過程係全程採加密技術傳輸,且搭配您所設定的交易密碼,因此大幅提升交易的安全性。
使用skm pay的時候還需要出示我的實體貴賓卡嗎?
您好,使用skm pay付款的時候,專櫃人員會掃兩次支付條碼。第一次是替您確認您的會員身份,第二次則是為您結帳。
透過skm pay付款的交易可以退貨嗎?
可以。如商品因瑕疵且未拆封使用,可持發票或發票載具及原購買商品至原櫃位辦理退貨手續,系統將於當期或次期帳單取消該筆交易款項,款項將退回至您的信用卡次期帳單。
什麼是預設付款信用卡?
預設付款信用卡是指您從多張已綁定的信用卡中,預先選擇一張作為付款使用。 ※若未特別選擇,則系統會以使用者首次綁定之信用卡作為預設付款信用卡
簡訊驗證碼輸入錯誤或超過十分鐘未輸入怎麼辦?
建議您點選「重新發送」按鈕要求系統重新發送一次簡訊驗證碼。
沒有收到綁卡簡訊驗證碼怎麼辦?
請您確認手機的簡訊空間是否足夠、是否能接收商務簡訊,或點選「重新發送」要求系統重新發送一次。
使用skm pay時發生問題該怎麼辦?
若為信用卡問題,請聯繫發卡銀行;若為系統問題,請與新光三越聯繫。
透過skm pay付款完成後會收到通知嗎?
很抱歉,這部分不會另外通知,但您可以在完成付款後於交易完成頁面檢視交易明細,或至新光三越APP內的【會員專區】→【消費明細】中查詢當次交易紀錄。
出示skm pay的付款條碼有時間或次數限制嗎?
您好,為確保交易的安全性,skm pay的付款條碼只能夠使用一次,若條碼超過5分鐘未使用即失效,逾時系統將自動更換條碼,並重新倒數。
使用skm pay有哪些條件限制?
您好,使用skm pay前須先下載新光三越APP並綁定新光三越會員。
同一張信用卡可以被不同會員帳號綁定嗎?
很抱歉,為避免異常交易,一張信用卡只能被一個會員帳號綁定使用。
忘記skm pay密碼怎麼辦?
您好,若您忘記skm pay密碼,可於輸入密碼的頁面中點選「忘記密碼」並透過會員身分驗證進行新密碼重設。
如何變更交易密碼?
您可進入新光三越APP的【會員專區】→【管理skm pay】→【設定】→【更換skm pay密碼】即可變更交易密碼。
如果無法從常見問題中解決我的問題該怎麼辦?
您可撥打免付費電話與我們連絡。 新光三越免付費電話:0800-008-801 服務時間:11:00~22:00
skm pay可以用來支付Beauty stage美麗台線上購物的費用嗎?
您好,目前暫未開放使用skm pay付款。
透過skm pay付款的交易可以分期嗎?
很抱歉,目前尚未開放此功能。
可以使用Touch ID/Face ID取代交易密碼嗎?
若您的手機是iPhone 5s(含)以上的型號,在完成設定六位數字的交易密碼後,系統將自動詢問是否同意Touch ID或Face ID取代六位數字密碼解鎖,同意之後即可使用。
使用skm pay的時候會同時累積我的會員點數嗎?
您好,使用skm pay付款前,如專櫃人員有替您確認您的會員身份,系統就會自動替您累積會員點數
使用skm pay時需要連上網路嗎?
您好,在綁定信用卡或交易時,手機需連上網路。
如何編輯已經綁定的信用卡?
您可進入新光三越APP的【會員專區】→【管理skm pay】→【我的信用卡】功能中,即可編輯您所綁定的信用卡。
skm pay可以用來支付新光三越APP內的精選優惠商品費用嗎?
您好,目前暫未開放使用skm pay付款。
如何刪除已經綁定的信用卡?
您可進入新光三越APP的【會員專區】→【管理skm pay】→【我的信用卡】功能中,點選編輯,點選欲刪除信用卡的右上角「X」鈕即可刪除該綁定之信用卡。 ※若刪除的信用卡為預設卡,則系統將自動設定排序第一張卡為預設卡
skm pay可以綁定哪些信用卡?
目前僅接受綁定台灣所發行之Visa、MasterCard及JCB信用卡,且須為有效卡並已開卡,簽帳金融卡亦可綁定。 首波綁定銀行:台新銀行/新光銀行/國泰世華銀行/花旗銀行/玉山銀行/台北富邦銀行/聯邦銀行/滙豐銀行/第一銀行/星展銀行
透過skm pay付款是否可以折抵我的信用卡紅利點數?
您好,目前僅限綁定台新銀行信用卡的skm pay才能進行折抵。 您可在開啟skm pay支付條碼後,先選擇使用台新銀行信用卡並開啟【紅利支付】,再提供予專櫃人員進行掃碼,即可立即折抵信用卡紅利點數。 ※折抵點數數量以持卡人實際持有點數而定,折抵比例依實際活動規定為主。
為什麼使用skm pay支付但沒有享有貴賓卡折扣?
很抱歉,可能是您出示skm pay付款條碼的時候,專櫃人員未先替您進行會員身分確認,所以才無法享有貴賓卡折扣。
使用skm pay的時候可以出示他人的貴賓卡嗎?
為了確保會員權益,請勿使用他人貴賓卡進行會員身份確認,避免造成自己權益受損。
把新光三越APP卸載後再重新下載,還看的到綁定的信用卡資料嗎?
是的,您可以重新下載新光三越APP並綁定原先的新光三越貴賓卡,開啟【會員專區】→【管理skm pay】→ 輸入原設定交易密碼 →【我的信用卡】,即可看到綁定的卡片訊息。
為什麼我綁定的信用卡交易會失敗?
不好意思,可能是您的信用卡已到期、停卡或當期額度已達上限,如需得知進一步消息,可洽詢您的信用卡發卡銀行。
如何終止使用skm pay?
您可至新光三越APP內會員專區的「管理skm pay」之設定功能中解除skm pay;或於百貨營業時間電洽顧客服務專線協助暫停本服務權限。
可以在多台裝置上使用skm pay嗎?
很抱歉,新光三越APP僅能在單一裝置綁定單一新光三越會員,無法同時於不同的裝置上綁定,故skm pay僅能在單一行動裝置上使用。
如何使用skm pay綁定信用卡?
若您有下載新光三越APP且已綁定貴賓卡,即可進入【會員專區】的【管理skm pay】功能,首次使用需設定之skm pay密碼或Touch ID或Face ID,完成後即可進行信用卡綁定。 ※綁定時系統會試刷NT$2元,但不會從您的帳戶扣款

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