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活動情報站

新光三越百貨為首家通過「ISO10002顧客意見處理」國際認證之台灣百貨零售業者2015.10.29~2015.12.31

新光三越長期以來持續致力於提供精緻化的服務。開幕至今,全體同仁皆秉持「顧客至上,真心誠意」之宗旨服務每一位貴賓。顧客的聲音是我們最重視,也是服務持續進步的重要關鍵,因此多元化的申訴管道、完整意見記錄的保密性、處理回覆的客觀性及滿意度調查回饋等各項環節,通過「ISO 10002顧客意見處理」國際認證,確保每一位顧客的聲音皆能確實被接收及妥善處理。
 
「ISO 10002顧客意見處理」為針對企業受理顧客意見之流程所建構之統一標準,藉由定期流程操作檢核,以期企業可由顧客意見中持續改善,進而符合顧客需求,為顧客提供完整的顧客意見處理機制。