客服信箱

台北Taipei

桃園Taoyuan

新竹Hsinchu

台中Taichung

嘉義Chyayii

台南Tainan

高雄Kaohsiung

常見問題

一、活動DM

Q：如何索取DM？ A： (一)申請新光三越信用卡核卡成功後，即可不定期收到DM。
(二)各分店服務台會不定期準備DM供您取閱，歡迎您至各分店索取。
(三)申請成為本公司網站http://www.skm.com.tw會員，即可定期接獲電子報訊息。 Q：我己經是卡友且有消費，但從來都沒有收到過DM耶！ A： DM依地域性 / 消費習性抽樣寄送，建議您多多使用新光三越卡刷卡消費，以累計您的新光三越卡消費紀錄，提高抽選機率。現在也有線上DM，歡迎您多多利用。
若您欲申請查詢寄發紀錄，為確保您的資料不被擅自修改或調閱，請您親臨各分店服務台填寫「顧客資料申請書」，我們非常樂意為您服務。 Q：我想變更DM寄送地址。 A： 為確保您的資料不被擅自修改或調閱，請您親臨各分店服務台填寫「顧客資料申請書」，我們非常樂意為您服務。提醒您，地址變更後一個月才會生效，故一個月內您仍會於舊址收到DM。

二、電子報

Q：我想變更電子報收件信箱。 A： 1．請進入本公司網站http://www.skm.com.tw
2．點選左列"網站會員中心"
3．輸入您的帳號(即您的身份證字號)及密碼
4．點選右下角[會員資料修改] Q：我想取消訂閱電子報。 A： 在每週電子報的右上方有個"取消訂閱"的連結，可以連結到取消電子報的網頁，輸入正確的資料後就可以取消了。若您無法操作順利，您亦可將您收到電子報的電子信箱寄給我們service1@skm.com.tw，我們會協助您取消。 Q：收到的電子報都無法顯示圖片或都是亂碼。 A： 看不到圖片及出現亂碼與您的郵件主機、收件人的收信軟體、是否正在連線相關，且部分免付費信箱過濾郵件較為嚴謹，建議您更改為付費電子信箱接收電子報應可解決相關問題。

三、贈品兌換

Q：我用商品禮券消費，也想參加贈品活動。 A： 商品禮券在購買時即已開立發票，故當您消費時不再開立發票。而促銷活動是依發票金額參加兌換，憑活動期間之銷貨發票金額始可參加本公司各項促銷活動，是故持商品禮券消費時，恕無法參與各項促銷活動。 Q：三聯及二聯式發票可否參加贈品活動呢？ A： 活動期間之收銀機銷貨發票可於贈品處參加促銷活動後，再換開三聯或二聯式發票。

四、停車優惠

Q：來取修改的衣服，是否可免費停車呢？ A： 我們可提供您1小時的免費停車，您只要向專櫃人員說明您需要免費停車券，服務人員便會協助您處理。 Q：營業時間外如何取車呢？ A： 停車場取車時間最晚為營業結束後半小時內，建議您事先將車輛移出以免因延遲取車而擔誤您的時間。若您有其他需要歡迎您現場洽詢停車場入口處的警衛人員。 Q：購買禮券是否也可以免費停車？ A： 您可憑禮券購買證明單500元兌換半小時，1000元(含)以上兌換一小時免費停車券。 Q：使用商品禮券購物，發票上沒有金額，是否也可以免費停車？ A： 可以，小計的地方會顯示金額，依金額提供免費停車券，仍以當日最高時數為限。

五、免費配送

Q：消費多少金額才可以免費配送呢？ A： 要您持有當日單櫃購物滿2000元之發票，即可向專櫃人員告知配送需求，填妥配送單即可 Q：配送的地區有限制嗎？ A： 除台灣本島外，外島地區包括澎湖本島、大小金門、南北竿及綠島 Q：單櫃消費滿2000元可否配送至二個以上的地方呢？ A： 每2000元可免費配送至一個地方，若您欲配送至多處則會向您酌收110元的運費。 Q：配送多久會到？ A： 送件起三天左右，送達前會跟您聯絡確定您是否在家。 Q：有沒有件數的限制？ A： 只要是同一個送貨地點，則沒有件數上的限制。

六、國民旅遊卡

Q：新光三越是否為特約商店？ A： 是的，但只有餐廳及咖啡廳可申請補助，請您消費前先向服務人員洽詢。 Q：可否使用國民旅遊卡消費？ A： 國民旅遊卡亦為消費型信用卡，歡迎您使用該卡刷卡消費。

七、持新光三越信用卡於海外可享之折扣優惠

Q：海外店有什麼折扣？ A： 1．日本95折(沖繩、鹿兒島、千葉、名古屋、新瀉、福岡等地恕無折扣優惠)在日本消費時請先至服務台換取折價券
2．歐洲95折

八、禮券

Q：可否刷卡購買？ A： 要禮券流通及兌換性與現金幾乎相同，故請您使用現金購買。 Q：使用禮券消費可否找零呢？ A： 禮券消費餘額可找零(小面額禮券或現金)，而商品禮券消費餘額係找還餘額代用券。 Q：購買禮券有沒有折扣呢？ A： 禮券（商品禮券），購買金額達50萬元(含)以上，即可享有外加2%禮券(商品禮券)之優惠。 Q：禮券遺失了怎麼辦？ A： 禮券流通及兌換性與現金幾乎相同，遺失將不接受掛失止付或另行補發，請您務必妥善保存。 Q：於餐廳消費時可否使用禮券付款呢？ A： 可以的，全台新光三越皆可以使用。 Q：超市可否使用商品禮券付款呢？ A： 可以的。 Q：購買禮券（商品禮券）時有沒有開立發票呢？ A： 禮券於銷售時所開立之憑證為禮券發售證明單，待顧客持禮券兌換商品時，再開立統一發票；而商品禮券則依法令規定於銷售時即開立統一發票，故顧客持商品禮券兌換商品時，自無法再開立統一發票。 Q：禮券、商品禮券有沒有使用期限呢 A： 1．於本公司購買之禮券、商品禮券沒有使用期限。
2．因特殊活動所兌換之無償商品禮券屬於贈品，須依券面記載規定使用。

九、新光三越卡

Q：如何申請新光三越信用卡？ A： 1．您可以至各家新光三越的台新服務中心辦理。
2．直接電洽台新銀行信用卡服務中心02-2655-3355 Q：辦新光三越卡有什麼優惠呢？ A： 1．全館依商品別可享9折或95折不等之優惠折扣（當櫃告示為準）。
2．可不定期兌換刷卡來店禮。4. 可不定期接獲會員專享DM折扣訊息。 Q：網路會員與新光三越卡會員權益有何不同呢？ A： 網路會員能定期收到本公司電子報，例如刷卡來店禮訊息等。若您欲享有實質購物折扣優惠，則您必須申請為新光三越信用卡會員，即可享有卡友相關權益。 Q：可否在新光三越繳卡費？ A： 請利用ATM轉帳代繳。詳洽台新銀行服務中心02-2655-3355

十、分期付款

Q：如何辦理分期付款？ A： 1．必須使用台新銀行所發行的信用卡。(台新銀行AE卡系列除外)
2．單筆(櫃)消費滿5,000(含)元，符合可辦理分期付款條件。
3．欲分期時，請主動向專櫃人員提出要求即可辦理。
4．可選擇3.6.12期。酌收手續費：3期 100元 6期 200元12期 500元
5．若您欲提早結清，將不會退回已扣取之手續費。
6．不開放分期付款項目有超市、小吃街及遞延性商品(費用一次繳清，商品或服務分數期取得，如:才藝教室學費等）。 備註：特殊活動內容以公告為準。

十一、各分店營業時間（特殊營業時間以現場標示為準）

Q：請問全台新光三越各店營業時間？ A：
台北南西店 週日至週四11:00-21:30　週五週六例假日前一天11:00-22:00
台北站前店 週日至週四11:00-21:30　週五週六11:00-22:00
台北信義新天地A8館 週日至週四11:00-21:30　週五週六例假日前一天11:00-22:00
台北信義新天地A9館  
台北信義新天地A11館  
台北信義新天地A4館  
台北天母店 11:00-21:30　週五週六例假日前一天11:00-22:00
桃園站前店 11:00-21:30　例假日前一天 11:00~22:00
桃園大有店 11:00-21:30　例假日前一天 11:00~22:00
新竹中華店 週日至週四11:00-21:30　週五週六例假日前一天11:00-22:00
台中中港店 週一至週五11:00-22:00　週六例假日10:30-22:00
嘉義垂楊店 11:00-22:00
台南中山店 11:00-22:00
台南西門店 11:00-22:00
高雄三多店 11:00-22:00 假日10：30-22:00
高雄左營店 百貨B1-11F 週一至週五11:00-22:00　週六/週日/例假日10:30-22:00
  超市B2 週一至週五10:30-22:00　週六/週日/例假日10:00-22:00

十二、各分店服務電話及信箱

Q：我想知道各店客服專線？ A： 總公司服務信箱：service1@skm.com.tw
免付費0800電話：0800-008-801
店別 客服專線 客服信箱
台北南西店一館 02-25682868 service.nansi@skm.com.tw
台北南西店二.三館 02-2564-1111 service2.nansi@skm.com.tw
台北站前店 02-2388-5552 service.station@skm.com.tw
台北信義新天地A8館 02-8780-9966 service.sinyi@skm.com.tw
台北信義新天地A9館 02-8780-5959 service.sinyi@skm.com.tw
台北信義新天地A11館 02-8780-1000 service.sinyi@skm.com.tw
台北信義新天地A4館 02-8780-1000 service.sinyi@skm.com.tw
台北天母店 02-2875-6000 service.tienmu@skm.com.tw
桃園站前店 03-250-0888

 service.tystation@skm.com.tw
桃園大有店 03-3318-888 service.taoyuan@skm.com.tw
新竹中華店 03-5151-888 service.hsinchu@skm.com.tw
台中中港店 04-2255-3333 service.taichung@skm.com.tw
嘉義垂楊店 05-222-4888 service.chiayi@skm.com.tw
台南中山店 06-2266-899 service.jhongshan@skm.com.tw
台南西門店 06-3030-999 service.simen@skm.com.tw
高雄三多店 07-3366-100 service.kaohsiung@skm.com.tw
高雄左營店 07-3469-999 service.zuoying@skm.com.tw